梱包・破損・返品について
梱包について
お荷物の保証について
お手元に届いた商品に破損があった場合
万一、お手元に届いた商品に破損がございました場合、国際郵便の損害賠償制度をご利用頂けます。
詳しくは日本郵便のホームページをご覧下さい。
国際郵便の損害賠償制度
お手元に届いた商品に破損があった場合は直ちに配送を行った郵便局に連絡し、
配送物の破損状態の確認の手続きをして下さい。
その際、商品は梱包材も含め到着時の状態で保存しておいてください。
※2014年1月1日より、国際郵便の損害賠償請求にドイツポストへの請求手続きが必要となりました。
破損商品の詳細等をこちらよりご連絡下さい。
当方よりドイツポストへの手続きを手配させて頂きます。
日本郵便及びドイツポストによる手続きの後、商品代金の補償を受ける事が出来ます。
※日本郵便の判断により補償の対象外となった場合は別途ご相談下さい。
万一の事故によりお荷物が紛失、未着となった場合
商品代金、送料の補償には、下記お手続きが必要となります。
- お荷物の発送から2週間を経過してもお荷物が到着しない場合、追跡情報が更新されない場合は当方へご連絡下さい。
- 当方でもお荷物の追跡情報を確認させて頂き、お荷物の詳細が把握出来ません場合には
最寄の本局郵便局窓口にて調査請求書のご提出をお願い致します。
調査請求書の記入例はこちら
発送元であるドイツポストへ対しましては、当方より調査依頼を行う様手配させて頂きます。 - 日本郵便及びドイツポストによる調査の結果、お荷物が「紛失」と判断されました場合、
お支払い頂きました商品代金及び送料の全額を当方より速やかに返金させて頂きます。
※日本郵便への調査請求書はお受取人ご本人様から提出する必要がございます。
輸入代行である当方は、発送元、受取人以外の第三者となる事から、上記請求が出来ません事をご了承下さい。
※調査請求書の提出後、日本郵便及びドイツポストの調査結果が出るまでに、お時間を要する場合がございます。
（ドイツポストでの調査には最大8週間お時間を要します）
※お客様のご事情によりお荷物が配達されなかった場合は保証対象外となります。
（お客様情報（お名前、ご住所等）に誤りがあった場合、長期不在等の理由により保管期限切れの為返送となった場合等）
※お客様のご事情によりお荷物がドイツへ返送されました場合、お荷物の再送には再度送料が発生致します。
また、お荷物の返送を理由とするご注文商品のキャンセル及び返金はお受け出来ません事を予めご了承下さい。
返品・交換について
当サイトで扱う商品は全て個人輸入扱いのため、
ご入金後のキャンセル・お客様都合での返品・交換はお受けできません。
万一、ご注文の品と違っていた場合、破損品や不良品が届いた場合は
商品到着後7日以内にメールにてご連絡ください。
未使用・未開封品に限り返品・交換の対応をさせていただきます。
それを過ぎますと返品・交換のご要望はお受けできなくなりますのでご了承下さい。
お客様の責任での傷や汚れ・破損が生じた商品の返品・交換はご遠慮下さい。
明らかに配送中の事故や破損と思われる状態である場合は、別途ご相談下さい。