- 発送地域は何処ですか？
- ドイツからの直送となります。
- 日本国内で販売されている商品との違いはありますか？
- 基本的に内容物は全くの同品です。
但し、ドイツで販売されている商品の為、日本語での成分表示ラベルが付いていない場合がございます。
商品のご使用に関しては自己責任の範囲内でご使用下さい。
- ホームページに載っていない商品も取り扱えますか？
- 当サイト内に掲載されていない商品の取り扱いについても出来る限り対応させて頂きます。
お取扱希望のブランド、商品名等を記載の上、お問合せフォームよりお問合せ下さい。
- 注文した商品は何日位で到着しますか？
- 通常、お客様からのご入金･お支払いの確認日より2週間程度でのお届けとなります。
（発注先在庫状況により発送日が若干する場合がございます。
また、稀に発送後のお荷物の配送に遅延が生じる場合もございます事、
配送遅延を理由とするご注文商品のキャンセル及び返金はお受け出来ません事を予めご了承下さい。）
- 配達日時の指定は可能ですか？
- お荷物は国際便での配送となります為、配達日時の指定を承る事が出来ません。
ご不在時に配達された場合は不在票が投函されますので、記載の郵便局へ再配達をご依頼下さい。
- 代引き（後払い）での発送は可能ですか？
- ドイツからの直送となる為、代引き（後払い）での発送には対応しておりません。
（当方はお客様からのご依頼を受けて商品を手配する個人輸入代行業者です。
発送元は全てドイツとなります。国内発送は一切行っておりません事をご了承下さい。）
- 注文者以外への発送は可能ですか？
- 化粧品の個人輸入は、個人が自身で使用する目的に限り許可されており、
有償・無償を問わず個人輸入した化粧品を第三者へ譲渡する事、
ほかの人の分をまとめて輸入する事は法律で禁止されております。
従いまして、当方ではご注文者様ご本人様への発送に限らせて頂いております。
- 勤務先に発送してもらえますか？
- 配送先が企業・店舗等、ご自宅以外のご住所の場合、個人輸入と見なされません為、
勤務先等への発送は控えさせて頂いております。
- 商品合計重量が900gでも1kg以上の送料が表示されます。計算ミスではないのでしょうか？
- カート画面で表示される商品合計重量には発送時に使用する箱・梱包材の重量が含まれておりません。
商品合計重量が900gの場合、箱・梱包材の重量150gを加算した1,050gがお荷物の総重量となる為、
1kg以上の送料が表示されます。
- 注文後、注文内容を追加（変更）したいのですが、振込期限が切れるのを待ち、また新たに注文しなければなりませんか？
- ご注文内容に追加（変更）が生じた場合は、お問合せフォームより、変更内容をご連絡下さい。
折り返し、変更後のお見積りをお送りさせて頂きます。
（ご注文内容の変更はご入金前に限らせて頂いております。予めご了承ください。）
- クレジットカードで支払いたいのですが、クレジットカード決済が選べません。
- 誠に勝手ながら、クレジットカード・PayPal決済でのお支払いは商品合計金額が3,900円以上ご注文の場合とさせて頂いております。
カートに入れて頂きました商品の合計金額が3,900円以上になりますと、お支払い方法の選択時にクレジットカード払いが選択可能となります。
- ポイントはどこで使えますか？
- ご注文商品合計金額が3,900円以上のご注文からポイントをご利用頂けます。
カートに入れて頂きました商品の合計金額が3,900円以上になりますと、お支払い方法の選択時にポイントのご利用についての入力欄が表示されます。
- 荷物の紛失・未着などの恐れはないのでしょうか？
- 当サイトの配送方法には全てお荷物の追跡番号（お問合せ番号）が含まれています。
発送後にお知らせする追跡番号によって、荷物の配送状況を確認する事が出来ますのでご安心下さい。
尚、万一の事故により、お荷物が紛失・未着となった場合には、当方にて商品代金及び送料を補償致します。
（2013年12月23日以降注文分より適用）
※補償に際しましては、当方規定のお手続きが必要となります。詳しくはこちらをご確認下さい。
- 荷物の配送状況はどこで確認出来ますか？
- 日本郵便の【EMS配達状況のご確認】ページにてご確認頂けます。
発送完了時にお送りしております【発送完了のご案内】メール中に記載させて頂いております追跡番号を
下記ページにてご入力頂きますとお荷物の配送状況がご確認頂けます。
【日本郵便 EMS配達状況のご確認】
https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/index.html
- 届いた商品が破損していた場合はどうなるのですか？
- 万一、お手元に届いた商品に破損があった場合には国際郵便の損害賠償制度をご利用頂けます。
詳しくはこちらをご確認下さい。
- 注文した商品と違う商品が届きました。交換できますか？
- 万一、ご注文頂きました商品と異なる商品が到着致しました場合には、商品到着後7日以内に当方へご連絡下さい。
未使用・未開封品に限り返品・交換の対応をさせていただきます。
- 会員登録後に引越しました。以前、登録した住所を変更したいのですが。。
- 登録頂いたメールアドレスとパスワードでマイページにログインすると登録内容の変更が行えます。
- 商品到着時に税金を請求されました。支払わなければいけないのですか？
- ご注文頂きました商品合計金額が約16,600円以上の場合、通関の際に課税対象となり、
お荷物の配送時に郵便局員の方にお支払頂く事となります。
詳しくはこちらのページからご確認ください。
尚、商品合計金額が16,600円以下の場合には免税となり、上記請求はございません。
- メールが届かないのですが。。。
- 「自動返信メール」「入金確認メール」など、当サイトからのメールが届かない場合は
主に下記の3点の要因が考えられます。
- ご入力頂いたメールアドレスに間違いがある場合
「.（ドット）」や「-（ハイフン）」などの記号が抜けているなど間違ったメールアドレスが入力されていた場合、
メールをお届けする事ができません。ご入力時にメールアドレスに間違い、抜けが無いかをご確認下さい。
- ご使用のメールソフトなどのセキュリティ設定により迷惑メールと判断されている場合
当サイトからのメールが「迷惑メール」と認識され迷惑メールフォルダに振り分けられる場合が稀にございます。
特にgmailやYahoo!、hotmailなどのフリーメールをご利用の場合には、自動で迷惑メールの設定がされている
場合がありますので、正しくメールアドレスを入力したのにメールが届かない場合には「迷惑メールフォルダ」も
ご確認下さい。
また、Yahoo!メールをご利用の場合、当サイトからのメールが、なりすましメールと判断され、受信拒否される場合が
ございます。「なりすましメールの拒否設定」の変更をして頂くか、当サイトのドメイン「coreno-eu.com」を救済リストに
追加して頂けます様、お願い致します。
- 【なりすましメール拒否について】
https://www.yahoo-help.jp/app/answers/detail/p/622/a_id/47937
【特定のメールアドレスを救済リストに追加する】
https://www.yahoo-help.jp/app/answers/detail/p/622/a_id/47938
- 携帯電話の「ドメイン指定」を設定している場合
携帯電話のメールアドレスをご入力頂き、お使いの端末で「ドメイン指定」を設定されていると、当サイトからのメールが届かない場合がございます。
ドメイン指定を解除していただくか、当サイトのドメイン名「coreno-eu.com」をご登録下さい。
ご注文後に上記にお気付きの場合は、お問合せフォームよりご連絡下さい。
※セキュリティ設定等の解除方法などが分からない方は別のメールアドレスで再度ご注文下さい。
- 領収書を発行して頂けますか？
- 誠に恐れ入りますが、当方では領収書の発行を行っておりません。
下記それぞれの場合に発行される書類が正式な領収書となります。予めご了承下さい。
- 銀行振込の場合
各金融機関が発行する「振込証明書(受領書)」が、税務署で認められている会計法規上正式な領収書となります。
ネットバンキングのお客様は、振込決済が完了した画面をプリントアウトして頂いたものが領収書となります。
- クレジットカード・PayPal決済の場合
お客様のお支払いに関する直接の契約先は、各クレジットカード会社または信販会社となります。
ご利用のカード会社から送付される利用明細書が会計法規上正式な領収書となります。
